第一次淘寶

在奇摩拍賣買賣過十一次東西，露天買過兩次，夠黑皮網站買過一雙小雨鞋，摸摸購物頻道買過一組包包。這些虛擬通路消費經驗帶給我得震撼，遠不及淘寶的第一次，過程很不順利，但卻大開眼界。

上週忽然很想幫小番茄買第二雙雨鞋，第一雙在怕太小很快穿不下的前提之下買太大了，約大了三公分。所以一直擺著沒穿，有次穿出去，她拉著姑姑跟媽媽一跳，人跳走了，鞋還留在原處。所以得買第二雙。

但台灣夠黑皮網原價五佰六的現在賣六九九，而且沒有她要的小尺碼，第一次上大陸淘寶找，找到了，人民幣八十八。接下來是大挑戰，該怎麼從淘寶網上買東西呢？

整體架構當然跟奇摩拍賣很像，但淘寶有兩個機制可以便利聯絡以及安全付款。台灣聯絡雙方的邏輯是透過留言板，勤勞的老闆回得快，插花的老闆慢慢回。但淘寶有個阿里旺旺msn這類的機制，按了就可以當場對談。

換言之，這些老闆們（天知道有多少家廠商）都在電腦前安排了一個員工，二十四小時的回覆。換言之，就算時差也擋不住任何一個客人，任何一筆可能的生意。

我按了小雨鞋的廠商，是在廣東汕頭，對方很熱心的問小番茄腳多大，建議該買的號碼，很熱心的客服立刻回答問題，提供建議，許多原本一來一往耗去一天的詢問，都在阿里旺旺上即時完成。但付款的時候遇到困難。

visa的網路刷卡，根本網路機制有問題。不知道是農行（我越來越熟這家銀行）還是網頁還是我的蘋果的問題。

台灣要付款，就只能網路刷卡。

邏輯上就卡住了。廠商也愛莫能助。

查了網路，很多人都透過網路代買，在台灣付台幣，然後對方到大陸付人民幣。感覺很像外籍勞工的地下銀行。但我希望一切都能在網路上自己完成，看到了逃一站的可以存款到支付寶。

支付寶是顧客把錢存在這，等收到貨、驗貨無誤，按支付，賣家才會收到錢。是保護雙方很重要的發明。

但支付寶的安全機制我每次下載每次說要重新啟動，然後再輸入帳號又說沒有安全機制。

就這樣反反覆覆的弄了半天，最後去逃一站存新台幣，換成人民幣，結果兩邊的帳號不同，是我的錯，因為忘記自己在淘寶用的帳號是網路英文名，但逃一站這裡又老實的填了中文名，於是又被打槍。

總之，弄了三天之後，終於付成了款。完成交易，小雨鞋在路上了。

整個過程印象最深的其實是客戶服務，以前以為大陸的客服鐵定差，但淘寶網上所有顧客評鑑都清晰列出，讓賣家必須要好好的招呼每個客人，阿里旺旺的經驗很深刻，後來其實我可以放棄的，但想，這麼熱心的客服，得要好好的鼓勵他才是。於是弄了好久終於解開了所有謎團。

接著上淘寶看了下現在的東西，發現一頂草帽竟然只要人民幣十八。整體的物價立刻冒出台幣一千八等於人民幣十八這樣的等式。

現在淘寶到了日本，相信日本顧客也會嚇得下巴掉下來，然後用內建的翻譯軟體體會到客服人員翻譯過去的熱忱。

當然，品質將會是下一個大挑戰。